I. UNIDAD: Determinación de un servicio tecnológico que orientará el desarrollo de un proyecto.
1. Definición de servicios: qué son, utilidad, tipos de servicios, ejemplos.
2. Teoría de Sistemas.
3. Organización y clasificación de los servicios.
4. Determinación del servicio.
5. Investigación del problema.
II. UNIDAD: Determinación de las necesidades de lo usuarios.
1. Determinación de un proyecto a partir de una o más necesidades.
2. Identificación de los tipos de usuarios.
3. Definir características de tipos de usuarios.
4. Conocer la opinión con respecto a la satisfacción de sus necesidades.
5. Aplicación de instrumentos de investigación.
6. Análisis de resultados de acuerdo a los instrumentos aplicados.
III. UNIDAD: Diseño de un servicio.
1. Especificaciones técnicas.
2. Recursos humos y finacieros.
3. Distribución y uso de tiempos, ofertas y condición de entrega del servicio.
IV UNIDAD: Determinación del servicio.
1. Estudio de necesidades.
2. Determinación de prioridades.
3. Estudio de factibilidad.
V. UNIDAD: Proyecto servicio.
1. Determinación del proyecto a partir de una o más necesidades.
2. Partes del proyecto. Clasificación.
3. Desarrollo del proyecto.
5. Aplicación del proyecto servicio.
